We are
Co-Creation TEAM.

私たちは、企業・組織のみなさんが抱えているissueに対し、
一緒に考え共に実現するパートナーとして活動するサークル型（伴走型）のプロフェッショナルチームです。

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About

ブランドの価値をデータの力で最大化し、顧客中心の事業戦略の実現を目指します。

LEAN Planning

顧客の反応やデータをとっかかりにして課題の探索、アクションを開発する素早いプランニング手法。

Point 1: 思いつきから始めない。まず分析して、課題や魅力を捉える。
Point 2: 全体をつかみ、課題を解く。分析から顧客全体の状態を知る。
Point 3: アクションで終わらない。結果を計算し、次の改善を考える。

What we do

TEAMでは顧客価値の発見から施策実行まで、データを活用したメニューを用意しています。下記はその一例です。企業・組織の解きたいissueに合わせて、適宜チームとアプローチを設計します。

顧客
セグメンテーション

「どんな顧客がいるのかわからない」「顧客の優先順位がつけられない」そんなお悩みはありませんか？顧客セグメンテーションは、顧客戦略立案・サービス改善サイクルの基盤として自社の顧客を可視化・定量化するメニューです。年間購入金額などセールスデータに加えて顧客のサイト内行動データも踏まえたセグメンテーションを作成することで、具体的な施策・アクションにつながりやすくしていきます。

#顧客理解 #顧客マップ #カスタマーセグメント

顧客行動分析

「サイト内のコンテンツ・接客改善の手がかりが欲しい」「一般顧客を優良顧客化したい」「顧客がいつ・なぜ離脱しているのかわからない」そんなお悩みはありませんか？顧客行動分析は、顧客層のサイト内行動や気持ちを分析します。顧客別・時系列に整理されたデータを観察しながら、顧客行動を点ではなく線で疑似体験することで顧客インサイトに辿り着きやすくなります。

#カスタマージャーニー #N1分析 #顧客インサイト

コンテクスト
プランニング

「顧客一律の施策になってしまっている」「各顧客に合わせた施策ができていない」そんなお悩みはありませんか？コンテクストプランニングは、どの顧客層に、どんな価値を、いつどこでどのように届けるのか、顧客の文脈を捉えた体験を設計するメニューです。各顧客層のインサイト探索、それぞれに対する提供価値の定義、施策アイデア開発をおこないます。

#コミュニケーションプランニング #パーソナライズ

店舗チェックイン設計

オンラインとオフラインを繋ぐ顧客体験を構築するメニューです。オフラインでのデータ活用は、1.お客様のデータが取得される恐怖を取り除くこと。2.データ提供してもいいと思えるベネフィットがあること。の2つがポイントになります。このメニューでは、みなさまのやりたいことに合わせて、顧客体験とデータ取得方法の設計をおこない、オンラインとオフラインのデータを繋ぎ、統合したデータ活用基盤の構築と良質な顧客体験を構築します。

#OMO #ブランドエクスペリエンス #LTV

リテールテイメント
デザイン

店舗体験にデジタルの力でエンターテインメント性を創るメニューです。店舗での体験は、デジタルの体験と異なり周囲に他人がおり、オンラインでは一般的なパーソナライズやレコメンドといったデータ活用方法について、考え直す必要があると考えています。このメニューでは「友人や家族といった複数の人達」や「接客スタッフとの連携」まで含めた体験を設計をおこない、集客性のある店舗体験の実現を目指します。

#体験設計 #OMO #店舗DX